常见问题及解决方案
Q1：APP怎么下载？
A1：安卓手机到【应用市场】,苹果手机到【APP store】直接搜索“杏林学堂Pro”即可下载
Q2：APP端账号无法登录，提示密码错误？
A2：可以点击“忘记密码”设置新密码，或通过“短信验证码”登录
Q3：账号登录上去没有权限，提示“当前账号无法访问企业大学”？
A3：账号未被企业后台绑定，联系企业管理员到企业管理后台-人员管理里进行添加绑定
Q4：后台明明有这位学员，但是登录不上，提示“用户名不存在”？
A4：APP下载的不对，下载杏林学堂pro，不要下载杏林学堂
Q5：电脑端怎么登录？
A5：企业管理账号直接在电脑端通过浏览器登录杏林学堂官网，输入企业账号及密码即可登录，登录网址：pro.xlxt.net（建议首选谷歌浏览器）
Q6：电脑端登录之后提示没有后台角色管理权限，无法访问？
A6：企业管理账号用企业名称登录，不要用个人手机号，密码为注册个人账号时设置的密码
Q7：新入职的员工怎么添加？
A7：方式一：单个添加：电脑端登录企业管理账号，点击组织管理-人员管理--添加人员-填写人员信息-点击确定
方式二：批量添加：电脑端登录企业管理账号，点击组织管理-人员管理-导入人员-下载参考模板-填写人员信息-上传模板-上传成功，即添加成功
Q8：学员手机号怎么修改？
A8：手机号做为登录账号的唯一标识，无法直接修改，需要把原有手机号删除，添加新的手机号（注意：删除原有手机号后，该手机号在后台的学习记录也会随之删除，请确认清楚后再进行操作）
Q9：离职的员工怎么删除？
A9：登录企业管理账号，点击组织管理-人员管理--找到离职的员工，点击“删除”即可，删除后该员工的学习记录数据也会随之删除，请确认后再操作删除。
Q10：课程只能看几十秒，看不了完整版的，提示“平台暂未开放该内容？”
A10：给您企业开通的课程已经开放到您企业的专区企业大学-企业课程里了，您可以到企业课程里去学习
Q11：开通 的课程在哪里可以看到？
A11：APP端观看方式：登录杏林学堂Proapp-点击企业大学-企业课程即可观看；
电脑端观看方式：登录企业管理账号-点击企业大学-企业购买课程即可观看
Q12：企业怎么上传自己的内部课程？
A12：登录企业管理账号-点击知识管理-课程管理模块即可上传；详细操作流程可参考【使用指南-知识管理-课程管理】
Q13：怎么给员工布置学习任务？
A13：登录企业管理账号-点击学习任务管理-发布学习任务模块即可制定；详细操作流程可参考【使用指南-学习任务管理】
Q14：手机端看不到/不显示学习任务？
A14：情况1：如果是新添加的员工，需要把该员工添加到相应的学习任务里，才可以看到；点击学习任务管理-找到需要学习的任务-点击编辑-点击任务分配-勾选上需要添加的员工-点击确认并发布任务
情况2：确认下任务是否已到开始时间，到开始时间才会在手机端显示
Q15：怎么查看员工的学习任务完成情况？
A15：登录企业管理账号-点击学习任务管理-学习进度查询模块即可查询；详细操作流程可参考【使用指南-学习任务管理-学习进度查询】
Q16：怎么添加试题？
A16：登录企业管理账号-点击考试管理-题库管理模块即可上传；详细操作流程可参考【使用指南-考试管理-题库管理】
Q17：试题总是导入不进去，提示格式错误？
A17:查看一下导入失败的提示原因，例如格式错误，多数是 因为题目标题或答案中有回车或空格，调整格式后重新导入。
Q18：怎么设置考试？
A18：登录企业管理账号-点击考试管理-企业考试管理模块即可设置；详细操作流程可参考【使用指南-考试管理-企业考试管理】
Q19：题目已经修改了，但是员工在手机上考试还是显示之前的题目？
A19：题目修改后，只同步到了试卷， 未同步到考试；只点“确认修改并同步到考试”，这个时候只改了试卷，实际的考试是没改的，要点对应的考试后面的“同步该试卷的改动”考试才会同步修改。
操作流程：
（1）题库管理里找到该题目修改完成后，点击“确认修改并同步到对应的考试”
（2）在上方【所属模块】中，选择该题目所在的考试列表，点击【同步该试卷的改动】，同步完成后会提示“已同步”
注意：如该题目在多个模块的考试中都有添加，则需要在上方【所属模块】中，把每个模块中对应的考试，都需要同步一下
Q20：后台显示的员工姓名跟学员手机端“我的”页面显示的名称不一致？
A20：后台的人员管理页面显示的是员工姓名，APP端“我的”页面显示的学员的个人昵称；学员可点击设置-编辑个人信息-昵称进行修改。
Q21：学员反馈手机端已经学习完了，后台记录显示未完成？
A21:情况1：确认下该任务里是否包含了多项内容，且都已完成，例如：任务里有课程、考试、杏林说，学员都已完成并通过
情况2：确认下学员学习的位置是否正确，例如：企业考核的是学习任务里课程的完成情况，而学员却是在另外一个模块企业课程里完成了学习
情况3：确认下该学员在后台是否绑定有多个手机号，其中一个手机号完成了任务，另外一个手机号未完成
情况4：可登录学员的账号验证下，学员反馈的是否属实
Q22：课程学习完后不显示 进度？
A22：情况1：确认企业是否开启了“防暂离”验证功能，学员在学习过程中，如未及时验证，则进度会清零，需重新学习。
情况2：确认一下学员是否是在该任务已结束后，在【超时】列表进行学习的，已超时的任务，继续学习则不会记录进度
Q23：课程学习完后，进度不显示100%？
A23：确认不显示进度的课程目录下是否有多个课件只观看了一个，需把多个课件全部观看完成后，进度才会正常显示。
Q24：课程上传成功后，无法上架，一直提示“转码中”？
A24：课程上传后，需要一些时间进行转码，转码时间的长短跟具体的课程大小、网络都有关系，一般情况下会在15分钟内转码成功，有可能会更久，如果长时间转码不成功，可能是上传失败，需要重新再上传一下。
Q25：新下载得APP总是提示让更新，点击更新后，显示安装未知应用，无法安装？
A25：在安装未知应用列表页面，往下拉，找到杏林学堂pro点击允许即可下载
Q26：网络没问题，蜂窝数据也已打开，还是登录不上，提示“网络异常”
A26:确认下是不是软件中把网络权限给禁了，到手机设置里边开启一下网络权限
Q27：已经布置成功的任务是否能修改内容？
A27:无法修改，只能把任务删除重新布置，或如果是有新增的内 容，可以把新的内容单独再布置一个任务